Emergenza Covid-19

A2A Energia ti è vicina anche a distanza

FASE 2 - GRADUALE RIAPERTURA SPORTELLI

Nell’assoluto rispetto delle disposizioni del Governo e delle ordinanze della Regione, a partire da lunedì 18 maggio è iniziata la graduale riapertura degli sportelli sul territorio attualmente non accessibili al pubblico.
Le aperture riguardano gli sportelli delle città di Milano, Brescia, Bergamo, Pavia, Rovato, Cremona, Crema, Lodi, Vobarno e Gardone Val Trompia con i consueti orari di servizio. 

Gli sportelli presenti negli altri comuni restano momentaneamente chiusi.

Si segnala che
lunedì 1° giugno tutti gli sportelli saranno comunque chiusi.


Il processo di riapertura sta avvenendo in condizioni di massima tutela per dipendenti e clienti, attraverso l’adozione di una serie di misure cautelative e l’indicazione di norme comportamentali volte a garantire una ripresa del servizio efficace e in condizioni di assoluta sicurezza:

  • al fine di ridurre l’occupazione degli spazi chiusi, non tutte le postazioni disponibili sono operative;

  • l’ingresso dei clienti ai locali interni è vincolato alla verifica della temperatura e all’uso della mascherina e guanti (che forniremo all’ingresso qualora i clienti ne fossero sprovvisti);

  • è necessario rispettare le distanze di sicurezza ed evitare assembramenti nelle sale di attesa;

  • l’accesso agli sportelli è vietato a tutte le persone che presentano sintomi influenzali (in particolare febbre, tosse, difficoltà respiratorie), con invito a rimanere a casa e chiamare il medico di famiglia, il pediatra, la guardia medica, oppure i numeri dedicati all’emergenza COVID.

In tutti gli altri casi i nostri dipendenti continuano a garantire il miglior servizio possibile, restando operativi in regime di smartworking.
Pertanto ti inviamo a recarti presso gli sportelli solo in caso di effettiva necessità, continuando ad utilizzare il canale telefonico e il sito web, per tutte le operazioni che possono essere effettuate da remoto.

Potrai metterti in contatto con il nostro Servizio Clienti, dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 17.00 chiamando il n. verde gratuito da rete fissa 800.894.598, oppure il n. 02.828.41.535 da cellulari o estero, con costi variabili in funzione all'operatore.

Oppure potrai accedere in ogni momento alla tua Area Clienti ed effettuare in autonomia numerose operazioni:

  • scegliere di addebitare direttamente sul tuo conto corrente il pagamento delle tue bollette
  • controllare lo stato di avanzamento delle tue richieste
  • effettuare il pagamento delle tue bollette e verificarne lo stato
  • consultare la tua bolletta
  • comunicare l'autolettura del tuo contatore

Nonostante i nostri sforzi è possibile che l’evasione di alcune richieste inoltrate dal form maggiortutela.a2aenergia.eu/scrivici subiscano rallentamenti.

Ti segnaliamo che i Distributori Locali daranno corso alle prestazioni non differibili (es. ripristini o attività finalizzate all’ottenimento della fornitura), a quelle eseguibili in telegestione per l’energia elettrica e inoltre ad effettuare le attività presso i contatori posti in posizione accessibile e parzialmente accessibile, ovvero all'esterno delle abitazioni, così come previsto dal “DECRETO DEL PRESIDENTE DEL CONSIGLIO DEI MINISTRI 26 aprile 2020 - Ulteriori disposizioni attuative del decreto-legge 23 febbraio 2020, n. 6, recante misure urgenti in materia di contenimento e gestione dell'emergenza epidemiologica da COVID-19, applicabili sull'intero territorio nazionale” e dalla Circolare del Ministero dello Sviluppo Economico del 30/04/2020.

INFORMAZIONI E AGEVOLAZIONI PER LE TUE BOLLETTE

Le famiglie, gli esercizi commerciali e le imprese in difficoltà possono richiedere la rateizzazione della bolletta, secondo le modalità indicate nella sezione dedicata alle domande frequenti. 

DOMANDE FREQUENTI

Puoi consultare in ogni momento la tua bolletta registrandoti o accedendo all’Area Clienti.

Per poter registrarti tieni a portata di mano il POD di una delle tue forniture. Solo se non riesci a registrarti all'area clienti online o non hai ricevuto la bolletta via email , puoi richiedere un duplicato della bolletta scrivendo nel form e allegando un documento d'identità.

Per assicurarti una informazione tempestiva e trasparente suoi tuoi consumi e le tue spese ti invitiamo ad attivare il servizio di Bollett@mail, per ricevere le bollette direttamente sulla tua casella email il giorno stesso dell'emissione e che sostituisce la versione cartacea.
Attiva il servizio dalla tua Area Clienti oppure contattando il nostro Servizio Clienti al numero Verde gratuito da rete fissa 800.894.598 oppure 02.828.41.535 da cellulari o dall’estero

Sì, l’attività di recapito bollette è fortemente rallentata a seguito delle comunicazioni pervenute dalla società addette ai servizi postali (Poste Italiane, Nexive) che si stanno impegnando a garantire la continuità del servizio su tutto il territorio italiano non riuscendo però ad assicurare, vista la situazione epidemiologica e l’incremento dei casi di contagio, la piena operatività del personale addetto alla consegna della posta.

Per continuare ad assicurarti un’informazione tempestiva e trasparente sui tuoi consumi e le tue spese, attiva il servizio di  Bollett@mail, per ricevere le bollette direttamente sulla tua casella email il giorno stesso dell'emissione e che sostituisce la versione cartacea.

Accedi o iscriviti all’Area Clienti per aggiungere o aggiornare l’indirizzo email al quale riceverai la bolletta.

È il servizio che ti permette di ricevere la bolletta via e-mail direttamente nella tua casella di posta il giorno stesso dell'emissione!
E’ un servizio gratuito, sicuro e amico dell’ambiente perché contribuirai anche tu a ridurre il consumo di carta.
Attiva il servizio dalla tua Area Clienti oppure contattando il nostro Servizio Clienti al numero Verde gratuito da rete fissa 800.894.598 oppure 02.828.41.535 da cellulari o dall’estero


Se hai una fornitura in Tutela Gas, ti consigliamo di attivare il servizio iscrivendoti o accedendo all’Area Clienti oppure chiamando il servizio clienti al numero 800 199 955

Sì, è possibile richiedere la rateizzazione chiamando il nostro Servizio Clienti attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 17 - orario continuato al numero Verde gratuito da rete fissa 800.894.598 oppure 02.828.41.535 da cellulari o dall’estero, oppure compilando il form online Richieste e informazioni selezionando come argomento della richiesta “Bollette e Pagamenti”.

Attraverso la tua Area Clienti puoi pagare comodamente le bollette con la tua carta di credito.
Il pagamento online è disponibile per tutte le bollette con importo fino a 500€; per pagamenti superiori a 500€ puoi consultare le altre modalità di pagamento disponibili.

A partire da lunedì 18 Maggio è iniziata una graduale riapertura degli sportelli nelle città di Milano, Brescia, Bergamo, Pavia, Rovato, Cremona, Crema, Lodi, Vobarno e Gardone Val Trompia.  Gli sportelli presenti negli altri comuni restano momentaneamente chiusi.
Per garantire una ripresa del servizio in condizioni di assoluta sicurezza, l’ingresso ai clienti è  vincolato alla verifica della temperatura ed all’uso della mascherina e guanti. 
L’accesso agli sportelli è vietato a tutte le persone che presentano sintomi influenzali (febbre, tosse, difficoltà respiratorie).   
Se hai bisogno di informazioni sulla tua fornitura, consultare o pagare le bollette, puoi accedere all'Area Clienti o chiamare il numero verde gratuito 800.894.598 (02.828.41.535 da cellulari o estero).

 


Scusandoci in anticipo per il disagio, ti ringraziamo per la preziosa collaborazione.

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